Política de Reservas y Cancelaciones
1. Generalidades
Esta política regula las condiciones de reservas y cancelaciones de Harmony Donostia, gestionado por Natalia Prazenkova (NIF Z1027881Q), con domicilio en Calle Manterola n.º 7, Bajo, 20003 Donostia-San Sebastián, España.
Al realizar una reserva en nuestra web www.harmony.com.es o por cualquier otro medio, el cliente acepta y se compromete a cumplir los términos y condiciones aquí establecidos.
2. Realización de Reservas
Todas las reservas se gestionarán a través de nuestro sistema de reservas en línea o mediante contacto directo por teléfono (680433244) o correo electrónico (natalia@harmony.com.es).
Para confirmar una reserva, podrá solicitarse una señal o depósito. En caso de cancelación fuera de plazo o no asistencia, dicho importe no será reembolsable.
La confirmación será enviada por correo electrónico o por el mismo medio de comunicación utilizado. Es responsabilidad del cliente verificar que todos los datos sean correctos.
3. Duración de los Tratamientos
La duración indicada de cada tratamiento incluye aproximadamente 5 minutos destinados a la preparación y cambio del cliente después del masaje.
El tiempo del servicio comienza a contabilizarse desde el momento en que el terapeuta entra en la sala de masajes.
Se ruega puntualidad. Los retrasos por parte del cliente reducirán proporcionalmente la duración del tratamiento, sin derecho a reembolso o compensación.
4. Modificaciones de la Reserva
Las modificaciones deben solicitarse con al menos 48 horas de antelación a la cita programada y estarán sujetas a disponibilidad.
La empresa se reserva el derecho de aplicar un cargo por modificaciones fuera de plazo o reiteradas.
5. Política de Cancelaciones
Las cancelaciones realizadas con más de 48 horas de antelación a la fecha del servicio tendrán derecho a un reembolso del 100 % del importe pagado, en caso de haber abonado con antelación.
Para los clientes con bonos, las cancelaciones deben hacerse con al menos 24 horas de antelación.
Cualquier cancelación realizada con menos de 24 horas de antelación resultará en que la sesión se cuente como realizada y reducirá el número de sesiones restantes del bono.
6. Bonos y Validez
Los bonos o programas de sesiones tendrán una validez de 6 meses desde la fecha de compra.
Pasado este plazo, las sesiones no utilizadas se considerarán caducadas.
Esta norma no se aplica a los bonos de mantenimiento, disponibles solo tras completar al menos un bono completo de 10 o 15 sesiones.
7. Responsabilidad y Salud del Cliente
Antes de iniciar el tratamiento, el cliente debe informar al terapeuta de cualquier condición médica, sensibilidad, embarazo, medicación o contraindicación relevante.
Harmony Donostia no se hace responsable de efectos secundarios o reacciones adversas derivadas de la omisión de información médica relevante por parte del cliente o de la falta de comunicación durante el masaje.
Durante la sesión, el cliente se compromete a comunicar cualquier molestia o incomodidad para que el terapeuta pueda ajustar el tratamiento adecuadamente.
8. Conducta y Seguridad
El centro y sus terapeutas se reservan el derecho de interrumpir o finalizar una sesión de forma inmediata si el comportamiento del cliente resulta inapropiado, ofensivo o pone en riesgo la integridad física o emocional del profesional.
En estos casos, no se realizará ningún reembolso y el cliente deberá abonar el importe completo del servicio reservado.
Si fuera necesario, la situación podrá ser puesta en conocimiento de las autoridades competentes.
9. Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán por el mismo método de pago empleado en la reserva, en un plazo máximo de 7 días hábiles tras la aceptación de la cancelación.
10. Cancelaciones por parte de la Empresa
Harmony Donostia se reserva el derecho de cancelar o reprogramar un servicio por causas de fuerza mayor, averías técnicas u otras circunstancias imprevistas.
En ese caso, se ofrecerá al cliente la opción de reprogramar la cita o recibir el reembolso completo.
11. Protección de Datos
Los datos personales proporcionados por el cliente se tratarán conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y se utilizarán únicamente para la gestión de reservas y servicios solicitados.
12. Contacto
Para cualquier duda o consulta sobre esta política, puede contactarnos en:
📧 natalia@harmony.com.es
📞 680 433 244
13. Aceptación
Al realizar una reserva con Harmony Donostia, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Reservas y Cancelaciones.
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